Foire aux questions

Pour toute commande inférieure à 50 $ avant taxes, les frais de transport sont de 15 $ pour le Canada.

Pour les commandes de 50 $ et plus, la livraison gratuite est offerte.

Veuillez noter que certaines régions éloignées sont exclues.

Nous traitons généralement les commandes entre 1 et 3 jour(s) ouvrable(s). Ce délai de traitement n'inclut pas le temps de livraison.

Notre transporteur est ensuite responsable de la livraison en quelques jours, selon la région et l’achalandage. Merci de ne pas oublier de calculer les jours fériés.

Veuillez noter que nous prenons soin de ne pas acheminer votre commande en période caniculaire intense et prolongée. Nous nous réservons ainsi le droit d’attendre exceptionnellement quelques jours pour expédier votre colis au transporteur, de manière à ce que vos produits soient intactes.

Vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de suivi au moment où la commande sera acheminée.

Canada : Sweet Sixteen expédie des commandes à travers l’ensemble du Canada par l’intermédiaire de Poste Canada.

Case postale : Malheureusement, Sweet Sixteen ne peut expédier de commandes à des cases postales aux États-Unis pour l’instant.

Pour la région de Montréal et Laval, les commandes peuvent être ramassées à notre entrepôt situé au 1610, Place de Lierre à Laval, QC. L’équipe du service à la clientèle vous communiquera les instructions pour le ramassage dès que vous aurez soumis votre commande.

En général, le livreur de Postes Canada vous laissera un papier indiquant à quel bureau de poste récupérer vos bonbons.

Vous pouvez suivre son trajet grâce au lien de suivi fourni par courriel. Toutefois, si le colis n’est pas arrivé dans les délais suggérés, écrivez-nous à info@mondoux.ca.

Écrivez-nous dès que possible avec la bonne adresse et votre numéro de commande! Malheureusement, si une confirmation de livraison a déjà été soumise, cela veut dire qu’il est trop tard et que la boîte est déjà partie. Des frais de livraison supplémentaires de 10 $ s’appliqueront pour le renvoi de la boîte.

Nos colis ne contiennent pas de facture. En tant qu’entreprise qui encourage les actions écoresponsables, Sweet Sixteen tente, entre autres, de limiter ses impressions.

Merci de nous écrire au info@mondoux.ca. Assurez-vous de nous communiquer le nom complet associé à la transaction ainsi que le numéro de votre commande.

Bien entendu! Lorsque votre commande sera en cours d’emballage, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi contenant un lien pour suivre de votre colis en ligne à www.canadapost.ca/reperer. Veuillez prendre note qu’il peut y avoir un délai avant que l’information de repérage ne soit disponible sur le site de Postes Canada.

Merci de vérifier d’abord dans vos courriels indésirables. Si la confirmation de commande n’est pas dans cette boîte, merci de nous contacter au info@mondoux.ca.

Assurez-vous de nous communiquer le nom complet associé à la transaction ainsi que le numéro de votre commande.

Bien sûr! Aidez-nous à répandre le bonheur à travers le Canada en nous contactant au info@mondoux.ca!

Tous les produits Sweet Sixteen sont sans noix ni arachides.

Les bonbons Sweet Sixteen demeurent frais durant 12 mois. Conservez nos produits dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière. Vos bonbons demeureront ainsi savoureux durant plusieurs mois!

Bien sûr! Nous vous invitons à nous acheminer votre candidature à l’adresse suivante : rh@mondoux.ca

Notre PME est bel et bien une entreprise québécoise et nous sommes fiers de pouvoir compter sur votre appui!

Oui ! Notre équipe marketing adore travailler sur des projets de grande envergure! Que ce soit pour un projet corporatif, une levée de fond ou toute autre activité amusante, nous sommes toujours à l’écoute!

N.B. Nous recevons énormément de demandes ce qui signifie que les délais de réponse peuvent être un peu plus longs qu’à l’habitude. Merci de votre compréhension. N’hésitez pas à adresser vos requêtes à info@mondoux.ca.